Política de Trocas e Devoluções Borbolê

Na Borbolê, nossa prioridade é garantir uma experiência segura, transparente e acolhedora em todas as etapas da sua compra. Elaboramos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor para orientar você de maneira simples e clara sobre como proceder em casos de trocas, devoluções, arrependimento ou análise de produtos. Nosso objetivo é oferecer total tranquilidade antes, durante e após a sua escolha.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento físico, como em nosso e-commerce, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, é necessário comunicar a equipe da Borbolê dentro desse período legal. O produto deverá ser devolvido acompanhado de seus acessórios e nota fiscal ou comprovante de compra. A devolução por arrependimento garante o reembolso integral dos valores pagos pela compra no pedido original, após a devida conferência do item recebido.

Entenda os Tipos de Solicitação

Condições do Produto para Análise

Para que o processo de troca ou devolução ocorra com segurança e agilidade, o produto enviado passará por uma verificação de recebimento. Solicita-se que o item atenda aos seguintes critérios básicos de conservação:

• Etiquetas e tags: As etiquetas originais da marca devem estar preservadas e afixadas à peça.
• Sem sinais de uso indevido: O produto não deve apresentar sinais de uso prolongado, lavagem ou modificações na peça.
• Ausência de odores e manchas: Peças com odores de perfume, desodorante, fumaça ou com marcas de maquiagem serão identificadas na vistoria.
• Embalagem e itens inclusos: Enviar o produto acompanhado de embalagem protetora, acessórios e eventuais brindes que tenham integrado a compra.
• Comprovação da compra: Apresentação do número do pedido, nota fiscal ou documento probatório de aquisição na Borbolê.

Passo a Passo da Solicitação

Orientações Específicas do Nicho de Moda

Como trabalhamos com vestuário e artigos de moda feminina, recomendamos pequenos cuidados ao experimentar suas peças recebidas:

• • Prove roupas e calçados em ambientes limpos, sem uso de maquiagem, perfumes ou cosméticos que possam transferir resíduos ou odores à peça.
• • Não remova as etiquetas ou lacres até ter certeza de que permanecerá com o produto.
• • Não realize reformas, bainhas ou ajustes de costura antes de confirmar que a peça atende às suas expectativas.
• • Esclarecemos que pequenas variações na percepção de cor podem ocorrer devido à calibração de iluminação e brilho de telas de smartphones ou monitores.

Envio e Responsabilidade de Frete

A organização do envio depende do tipo de solicitação realizada:

Devolução por Arrependimento e Defeito: Nos casos cobertos pelo direito de arrependimento (dentro de 7 dias) ou quando constatado defeito e erro de envio pela loja, os custos de transporte decorrentes da devolução são assumidos conforme a legislação vigente e as orientações fornecidas pelo nosso atendimento.

Trocas por Preferência Pessoal ou Tamanho: As condições e etapas relativas ao frete de retorno e ao novo envio serão alinhadas previamente junto ao atendimento ao cliente da Borbolê antes da postagem da encomenda.

Análise e Vistoria do Produto

O recebimento do pacote em nosso centro de distribuição não implica aprovação imediata do pedido de troca ou devolução. Todo item passa por uma vistoria do estado de conservação para verificar o cumprimento dos requisitos informados nesta política.

A análise é realizada em até 5 (cinco) dias úteis após a chegada da encomenda. Assim que a vistoria for finalizada, o cliente receberá uma comunicação direta pelo canal oficial com a confirmação do procedimento adotado.

Opções de Reembolso, Crédito ou Troca

Após a aprovação na vistoria técnica, o cliente poderá contar com as seguintes opções, conforme cada situação:

Envio de Novo Item: Substituição por outra peça ou variação de tamanho, conforme estoque disponível no momento do processamento.

Crédito na Loja: Emissão de vale-compras para utilização em futuras aquisições em nosso e-commerce.

Restituição Financeira: Em devoluções por arrependimento aprovadas, o ressarcimento ocorre no mesmo método de pagamento da compra. Em pagamentos por PIX, o estorno ocorre na conta de origem do pagamento. Em compras por cartão de crédito, a solicitação de estorno é enviada à administradora do cartão, cujos prazos de lançamento na fatura dependem da instituição financeira bancária.

Recomendações e Cuidados Importantes

• • Não envie produtos à loja sem ter realizado o contato prévio com nossa equipe de suporte.
• • Proteja devidamente a embalagem do item para evitar estragos ou rasgos no transporte de retorno.
• • Guarde sempre o seu comprovante de postagem até a conclusão total do atendimento.
• • Em caso de recebimento com avaria na embalagem externa pelo transportador, faça o registro fotográfico antes de abrir a encomenda.